Políticas da loja

A Fitocosmos tem como objetivo o comércio justo e satisfação integral de seus clientes e por isso segue o Código de Defesa do Consumidor em sua política de trocas e devoluções. 

Para efetuar a troca ou devolução entre em contato pelo e-mail fitocosmos@gmail.com e escreva o motivo, juntamente com o número do pedido e o seu nome completo e nós enviaremos as orientações quanto ao envio dos produtos. Confira abaixo as condições para realizar a troca ou devolução de uma mercadoria:

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se você recebeu seu pedido e por algum motivo achar que não é o que você queria, você tem direito a desistir de sua compra no prazo de até 7 dias contados a partir da data de recebimento. Para isso os produtos devolvidos serão inspecionados e não podem apresentar violação da embalagem ou sinais de uso, caso contrário não serão aceitos. Você pode optar por receber de volta o valor integral da compra ou um crédito na loja (cupom de desconto) para ser utilizado no próximo pedido. No caso da devolução integral do dinheiro, esta será feita de acordo com a forma que o pedido foi pago:

Cartão de crédito: será feito o estorno do valor da compra diretamente com a operadora do cartão. Este estorno pode ocorrer até duas faturas após a compra, dependendo da operadora do cartão.

Boleto bancário: será efetuado um depósito do valor integral do pedido, sendo que a conta deve ser obrigatóriamente de mesma titularidade do cliente que efetuou a compra (mesmo CPF). 

OBS: Os valores correspondentes ao envio da mercadoria até a casa do cliente (frete) também serão reembolsados.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (VÍCIO):

Se por alguma razão você recebeu produtos com defeito de fabricação, o prazo para devolução é de até 30 dias. O produto deve estar em sua embalagem original e será feita uma avaliação para averiguação dos defeitos. Constatado o defeito, você pode optar pela troca do produto por outro igual, pela devolução integral do dinheiro ou por um crédito (cupom de desconto) na próxima compra. Caso opte pela devolução integral dos valores, esta será feita de acordo com o meio de pagamento escolhido:

Cartão de crédito: será feito o estorno do valor da compra diretamente com a operadora do cartão. Este estorno pode ocorrer até duas faturas após a compra, dependendo da operadora do cartão.

Boleto bancário: será efetuado um depósito do valor integral do pedido, sendo que a conta deve ser obrigatóriamente de mesma titularidade do cliente que efetuou a compra (mesmo CPF). 

OBS: No caso de defeito, todos os valores de frete serão reembolsados. Caso não seja constatado defeito, os produtos serão reenviados para o cliente com frete a cobrar e o reembolso ou troca não serão efetuados. 

FALTA DE PRODUTOS NA EMBALAGEM OU PRODUTO ERRADO:

Caso seu pedido tenha sido enviado com algum produto diferente do que você pediu ou esteja faltando alguma mercadoria, o prazo para reclamação é de até 7 dias após o recebimento. Entre em contato pelo e-mail fitocosmos@gmail.com e escreva o motivo da sua reclamação, juntamente com o número do pedido e o seu nome completo e nós enviaremos as orientações quanto às trocas ou restituição dos produtos ou valores. 

Você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor pelo site do IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor): https://idec.org.br/.

Política Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site , e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.

Política de Cookies

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Mais informações

Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

Esta política é efetiva a partir de July/2021.